喜报！福州入选全国优秀案例！

　　今年5月，农业农村部从全国范围内挑选“放管服”改革、优化营商环境先进经验、创新举措和典型做法，经过省级和国家级层层筛选，福州市农业农村局申报的审批“小窗口”彰显服务群众“大作为”被国家农业农村部采纳，并编印成册！

　　福州市有哪些典型的经验和做法？我们一起来看看！

　　福州市农业农村局审批窗口以“窗口建设更高标准，追求服务群众更高水平”为目标，持续推进行政审批服务法治化建设，开展“放管服”改革，主动靠前服务，实现政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，取得良好成效。

　　高效为主

　　优化审批服务效率

　　小小的窗口一头连着政府、一头连着企业，如何让企业办事更高效、更满意，始终是我局的初心和使命。多年来，审批窗口始终坚持高效原则，主动优化审批服务，压缩办理时限，最大限度提高窗口即办件比例。当前，福州市农业农村局审批窗口市级事项实际办理时限不超过5个工作日，压缩法定时限达92.74%；免政府材料事项比例为72%，即办件比例达64%。2021年—2022年与市场监督管理局联合完成10项“一件事”集成套餐服务，实现证照联办，共同受理，减轻企业负担、优化营商环境，得到企业一致好评。此外，窗口人员服务群众始终坚持“从早从小”，坚持上下班“早五晚五”，即上班提前五分钟做好准备，检查电脑、查看计划；下班延后五分钟做好资料的归档、安全检查、卫生清洁，确保当天工作无误。工位备有便利贴，群众前来咨询的问题或遗漏的资料均通过口述加便利贴的形式标注告知，既严肃办公讲原则，又温馨关怀显人性。

　　便民为要

　　实现“一趟不用跑”

　　小窗口折射“大民生”，政务服务工作改进一小步，就是便民惠民一大步。审批窗口坚持便民原则，推行“网上办”、推进“不见面审批”模式和证明事项告知承诺制，让群众少跑腿，让数据多跑路。当前，福州市农业农村局审批窗口政务服务事项网上可办率达100%，实现全流程网办，“一趟不用跑”事项占比达到100%，省市网上常见问题、审查要点配置率达100%。推进“不见面审批”模式，指导企业邮寄材料到窗口，受理审批后将相关证件邮寄到企业手中，实现“一趟不用跑”。开展证明事项告知承诺制工作，对已实行告知承诺制的事项，告知申请人可选择书面承诺方式办理。2022年5月，某企业申请动物诊疗机构许可证，申报人将执业兽医师的健康证落在办公室，焦虑不已。工作人员了解后，耐心指引，申报人填报了书面承诺书，不再索要有关证明，依据书面承诺办理相关事项，极大地方便了企业，减少企业跑动次数。

　　创新为擎

　　助力营商环境更优

　　近年来，审批窗口树立“以改革提升效率，以创新提升服务”工作理念，加强人员创新能力培训，先后推出一系列深化改革措施，审批制度改革取得了良好成效。审批窗口统一工作服制、挂牌上岗，坚持每周学习不少于一小时、每季度一次集中业务培训，以科学化、民主化、制度化为目标，不断增强全体工作人员的综合素质，积极探索加强、改进窗口建设的新方法。减少申请材料，办理时间大幅压缩。2022年8月，某种子公司需从省外调运一批种子，申请办理植物调运检疫证书，因其为二次调运，按流程需耗时2周以上时间，辗转通过几家公司，才能拿到生产企业的产地检疫证书，恐将影响企业下一季度经营情况。了解了企业的特殊情况后，审批窗口创新性开展工作，按流程申请、调整放宽收件材料，不到3天时间就为企业解决了燃眉之急。

　　质量为舵

　　强化优质审批服务

　　2022年10月底，一场始料未及的疫情打乱了市民正常的生产生活秩序，办证申请人担心审批服务会被迫按下暂停键，生产经营计划会被搁置。为了最大限度地减少疫情对企业办证的影响，福州市农业农村局审批窗口推出疫情防控期间审批服务“不打烊”，凡是企业办公地点属于低风险区域，且现场已经准备就绪的，审批服务一律正常进行。疫情防控期间，福州市农业农村局审批人始终坚守奋战和民生保障在“疫”线，做到线上审批和下沉社区抗疫“不停歇”。审批窗口安排专人值班，政务服务不间断，做到工作不停、服务不断，接受电话咨询服务，及时受理和审批窗口业务，为企业提供优质、高效的服务，确保审批速度不减、服务质量不降。

　　福州市农业农村局审批窗口自入驻福州市政务服务中心以来，开展政务服务“好差评”工作，实现零差评，群众满意率100%。福州市农业农村局将继续做好行政审批工作，坚持以群众立场谋划工作，用群众的观点推动工作，真心真意为群众办好事、办实事、解难事。

　　延伸阅读

　　今年5月，福州市农业农村局联合福州市市场监管局全省首创，推出了“零材料 打包办”跨部门审批事项改革。通过减免申报材料、优化部门间审批流程、强化信息互通和共享，着力破解乡村振兴过程中审批“最后一公里”难题，更好助力乡村产业兴旺，走出具有福州特色的乡村振兴之路。